Crisiscommunicatie.

Crisismanagement en crisiscommunicatie zijn complexer en uitdagender dan ooit. Tegelijkertijd zijn de uitdagingen en bijbehorende oplossingen voor 80% voorspelbaar. De overige 20% vergt ervaring, improvisatievermogen en een goed gevoel voor de juiste maatregelen in combinatie met de juiste communicatie. BCW zorgt vanuit ons kantoor in Den Haag voor 100% ondersteuning op alle vlakken van crisiscommunicatie, zodat opdrachtgevers voor tijdens en na een crisis goed zijn voorbereid.

Elke crisis is een aanslag op het vertrouwen. Crisismanagement is erop gericht om het vertrouwen te behouden en waar nodig terug te winnen. Dat is uitdagend genoeg, want tijdens een crisis moeten er grote besluiten worden genomen, terwijl het effect van die besluiten vaak nog onduidelijk is en de tijd altijd dringt. We zien hierbij dat communicatie het krachtigste instrument is dat organisaties kunnen gebruiken tijdens een crisis.

In een wereld waarin iedereen door middel van nieuwe én social media voortdurend met elkaar in verbinding is, (nep)nieuws razendsnel wordt gedeeld en alle mensen met een telefoon op zak in staat zijn nieuws te maken, is crisiscommunicatie complexer dan ooit. De balans vinden tussen snelheid en zorgvuldigheid wordt iedere dag ingewikkelder en de belangen worden iedere dag groter.

BCW beschikt met onze wereldwijde Reputation Risk & Crisis-groep over de meest ervaren crisisexperts in de sector, die de nieuwste strategieën, hulpmiddelen en trainingsprogramma’s inzetten om het verschil te maken voorafgaand, tijdens en na crisissituaties.

Een van de door BCW ontwikkelde modellen is CyberTREE, een strategisch communicatiemodel dat organisaties helpt om de crisiscommunicatie vorm te geven tijdens cybercrises.

Crisismanagement in de praktijk

Binnen BCW werken we voor een breed scala aan klanten in uiteenlopende sectoren. Van de voedingsmiddelenindustrie tot de petrochemische industrie en van de geestelijke gezondheidszorg tot uitgeverijen en informatiedienstverlening.

Crisiscommunicatie staat niet op zichzelf. Het beste moment om te beginnen met het voorbereiden hiervan was gisteren; het één na beste moment is vandaag. Een belangrijk deel van deze voorbereiding zit in het bouwen en onderhouden van een netwerk, zowel onder relevante journalisten als onder politiek en belangenorganisaties. Dit is waar onze expertise op het gebied van Public Relations en Public Affairs uitstekend van pas komt.

Reputation Risk & Crisis-groep

BCW is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om te ondersteunen tijdens een crisis. Niet alleen in Nederland, maar wereldwijd hebben wij crisisexperts klaarstaan om te ondersteunen in elke fase van een crisis. Voor 24/7 support zijn we te bereiken op de Crisis Hotline via +31703021199.

Waarom een crisiscommunicatieplan ontwikkelen?

Een crisis komt altijd onverwacht en dwingt organisaties in onzekere tijden grote besluiten te nemen die veel impact kunnen hebben. Communicatie is in tijden van crisis een krachtig instrument. Om het vertrouwen van uw stakeholders, en daarmee uw reputatie en brand image, terug te winnen, te behouden of zelfs te versterken is het niet alleen van belang dat u de goede dingen doet. Het gaat er óók om dat u die op het goede moment, door de goede persoon, via het juiste kanaal en met de juiste bewoordingen naar buiten brengt. Dit vergt organisatie, structuur en snelheid die anders is dan normaal. We weten uit de praktijk hoe belangrijk het is hierover vooraf na te denken, de organisatie te beschrijven en vast te leggen in een crisiscommunicatieplan. We weten óók hoe belangrijk het is het plan binnen uw organisatie levend te houden: door veel te trainen en te oefenen is de organisatie op het moment dat het nodig is voorbereid.

Crisiscommunicatie binnen uw organisatie: hoe kunnen wij u helpen?

Het beste moment om een crisiscommunicatieplan te maken, uw crisiscommunicatiestrategie te doordenken en te starten met het trainen van uw mensen was gisteren. Het op één na beste moment is nu. Wij leveren altijd maatwerk en doorlopen de volgende stappen om ook uw crisisorganisatie zo goed mogelijk in te richten:

  • Natuurlijk starten we met een kennismakingsgesprek. We willen u leren kennen, maar ook uw organisatie. Wij geloven dat uw communicatie in tijden van crisis moet uitstralen wat voor organisatie u bent en wilt zijn in moeilijke tijden. Daarnaast is het noodzaak dat we uw organisatie goed leren kennen: wat doet u precies, wie zijn uw stakeholders en op welke plekken bent u actief.
  • U heeft zelf vast ook wensen en ideeën over uw crisisorganisatie. Over welke aanpak het beste werkt in uw organisatie, welke personen u een belangrijke rol toe wilt dichten in crisismanagement en welke niet. Met elkaar maken we een goed en concreet plan van aanpak.
  • BCW staat voor korte lijnen. We werken weliswaar altijd met teams voor onze opdrachtgevers, maar u krijgt een vast contactpersoon die altijd precies weet wat de stand van zaken is. Die bovendien met u mee kan denken als er keuzes gemaakt moeten worden. Die snel kan zorgen dat zaken geregeld worden als er haast is, maar ook professioneel terug kan duwen als wij denken dat een andere aanpak beter is.
  • We hechten veel belang aan het creëren van draagvlak voor de crisisorganisatie binnen uw organisatie. Door middel van een teamsessie met beoogde teamleden of individuele interviews verzamelen we input die we verwerken in de plannen.
  • Op basis van uw input gaan wij aan de slag met het opstellen van uw crisisplan en uw crisiscommunicatieplan. Tussendoor zorgen we dat u goed op de hoogte blijft van de vorderingen.
  • Als het crisisplan en het crisiscommunicatieplan klaar zijn, bespreken we het zorgvuldig met u. Op- en aanmerkingen verwerken we in korte tijd, zodat het plan snel klaar is om ook te presenteren aan uw medewerkers die ermee aan de slag moeten.
  • Om zeker te weten of het plan in de praktijk werkt en eventuele laatste aanscherpingen te doen, adviseren we een sessie te beleggen met de leden van het crisisteam het crisiscommunicatieteam. Tijdens deze sessie behandelen we een aantal cases en toetsen we het plan in de oefenpraktijk. Na het doorvoeren van eventuele aanpassingen, leveren we het crisisplan en het crisiscommunicatieplan aan u op.
  • Natuurlijk zijn wij ook in het vervolg beschikbaar voor ondersteuning en advies over uw crisismanagement en uw crisiscommunicatie. We kunnen u helpen bij het getraind houden van uw professionals, maar ook ondersteunen in tijden van crisis. Via onze crisislijn zijn we 24/7 beschikbaar, voor ondersteuning bij alles wat in crisistijd gedaan moet worden; van het maken van strategische keuzes tot het schrijven van de daadwerkelijke messaging.

Crisiscommunicatie bureau BCW Den Haag

Benieuwd hoe BCW u kan helpen bij het ontwikkelen van een crisisorganisatie, een crisiscommunicatieplan, en het implementeren hiervan? Onze crisiscommunicatiespecialisten staan voor u klaar. Wij zijn altijd geïnteresseerd in een nadere kennismaking, neem dan gerust contact met ons op.